Política de Devoluciones y Reembolsos
Condiciones Generales
Nuestra política de devoluciones y reembolsos está desarrollada con el fin de brindar respaldo y seguridad a nuestros clientes acerca del servicio y la calidad de todos los productos adquiridos en Tienda Raúl Vega. En esta política se detallan los requisitos, excepciones y procesos que nuestros clientes deben conocer para tramitar la devolución de un artículo adquirido en nuestra Tienda. Esta política no considera reclamos por temas de garantía del artículo. (Ver Política de Garantías mas abajo).
Productos que NO aplican para devolución
Con el fin de garantizar el bienestar y salud de nuestros clientes, varios productos están exentos de ser considerados para devolución.
Entre ellos: prendas de ropa íntima en todas sus formas (tangas, hilos, boxers, entre otros), medias, calcetines, fajas modeladoras, partes de abajo de vestidos de baño, vestidos de baño de una sola pieza o bañadores de caballero, tanto de adulto como de niño (a). Tampoco se aceptarán devoluciones de aretes, joyería, accesorios para el cabello (prensas, colas, diademas, lazos, etc.), maquillaje, tratamientos capilares, esmaltes para uñas, audífonos de pastilla, perfumería, cremas corporales, cremas faciales, desodorantes, gel de baño, gel para cabello.
Requisitos para presentar un reclamo de devolución
Para presentar un reclamo de devolución se deberán cumplir con las siguientes condiciones:
- Presentarse personalmente con el artículo(s) en el local de la Tienda Raúl Vega, ubicada al costado oeste del Parque Central de Grecia, Alajuela, o coordinar el envío de los artículos a la dirección indicada, previa coordinación con el equipo de Tienda Virtual (tiendavirtual@raulvega.co.cr). Los costos de envío para devolver el artículo a la Tienda Raúl Vega serán cubiertos por el solicitante.
- Contar con el tiquete de compra en buen estado. Por políticas internas, no se realizarán reimpresiones de facturas.
- La devolución deberá hacerse en un plazo máximo de treinta (30) días contados a partir de la fecha en que adquirió el producto. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos tramitar la devolución.
- El artículo deberá de encontrarse en las mismas condiciones en que se entregó y apto para la venta, es decir, deberá contar con las etiquetas, sellos de fábrica y su empaque original, así como cualquier guía de uso y accesorios indicados en el empaque.
- El artículo no deberá tener señas de uso, lavado, daños físicos o alteraciones de cualquier tipo.
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos detallados anteriormente.
- Los requisitos para una devolución son indiferentes del método de pago (contado, crédito y apartado)
Notas de Devolución y Reembolsos
Para realizar el reembolso se entregará al cliente una “Nota de Devolución” que podrá ser utilizada para cualquier compra que desee realizar en Tienda Raúl Vega en un plazo de 30 días a partir del momento de su emisión. En el caso de que se requiera procesar la devolución de dinero, esta se realizará a una cuenta bancaria previamente acordada con el cliente. No se harán devoluciones en dinero en efectivo.
En el caso de reembolsos asociados con órdenes que fueron enviadas a domicilio, sólo se reembolsará el valor de los artículos, excluyendo los costos de envío inicialmente cancelados por el cliente.
En el caso de querer utilizar una “Nota de Devolución” para realizar una compra por medio de nuestros canales de venta en línea (Tienda Virtual o ventas por WhatsApp) el pago deberá gestionarse previamente por medio del WhatsApp 6117-7990.
Devolución de artículos a la Tienda Raúl Vega
En caso de que se requiera iniciar un proceso de devolución y el cliente no pueda presentarse personalmente en nuestra Tienda física, el cliente podrá hacer llegar el artículo a la siguiente dirección, asegurándose de cubrir los costos de envío correspondientes.
La dirección para realizar los envíos es la siguiente:
Tienda Raúl Vega
Atte: Recepción
Dirección: Costado oeste del Parque Central de Grecia, Alajuela. Costa Rica
Se deberá coordinar previamente con el vendedor o la recepción de TRV, para garantizar la recepción del artículo sin inconvenientes, asegurándose de adjuntar el tiquete original de compra.
Política de Garantías
Condiciones Generales
Nuestra política de garantía está desarrollada con el fin de brindar respaldo y seguridad a nuestros clientes acerca de la calidad de todos los productos adquiridos en Tienda Raúl Vega, y asegurar el cumplimiento de las garantías ofrecidas por nuestros proveedores.
En esta política se detallan los requisitos, excepciones y procesos que nuestros clientes deben conocer para tramitar cualquier reclamo cuando se presente un daño total o parcial en la mercadería adquirida en Tienda Raúl Vega, en cualquier tipo de compra en firme (contado, crédito o apartados).
Excepciones de la Garantía
Esta garantía no cubre daños causados por mala manipulación, uso y operación distintos al indicado en el manual, golpes y quebraduras, voltaje inadecuado por instalaciones defectuosas o daños ocasionados por fenómenos naturales.
La garantía perderá validez si el producto fue desarmado, abierto, reparado o modificado por personas no autorizadas, o si existió una falla por mal mantenimiento y limpieza del artículo.
En el caso de prendas de vestir, ropa de cama, calzado, juguetes y artículos de hogar, la garantía será válida por 30 días y cubrirá fallos que evidencien problemas de confección o de calidad del artículo.
La garantía no cubrirá reclamos de piezas faltantes, golpes, rayaduras o quebraduras para los artículos que no hayan sido revisados por decisión del cliente al momento de realizar la compra.
Cualquier otro tipo de reclamo no será cubierto por esta garantía.
Proceso para Reclamos por Garantía
En el caso de que el artículo adquirido presente una falla parcial o total en su funcionamiento durante el periodo de garantía a partir de realizada la compra, el cliente deberá presentar el artículo en Tienda Raúl Vega junto con el tiquete de compra original y el documento de garantía entregado al momento de la compra.
Tienda Raúl Vega enviará el artículo al representante de la marca para su respectiva valoración. Este proceso puede demorar entre 2-4 semanas según sea el tipo de artículo y las inspecciones que deba realizar el proveedor.
Tienda Raúl Vega notificará al cliente con el resultado de la revisión y los pasos a seguir según corresponda (reemplazo del artículo, reparación, nota de devolución, devolución del dinero). En el caso de reclamos de garantía para artículos comprados por medio de nuestros canales de venta en línea (Redes Sociales, Tienda Virtual y WhatsApp) donde proceda el reemplazo del artículo, Tienda Raúl Vega cubrirá los costos de envío para hacer llegar de vuelta el artículo de reemplazo al cliente.
Devolución de artículos a la Tienda Raúl Vega
En caso de que se requiera iniciar un proceso de garantía y el cliente no pueda presentarse personalmente en nuestra Tienda física, el cliente podrá hacer llegar el artículo a la siguiente dirección, asegurándose de cubrir los costos de envío correspondientes (costos sujetos a reembolso en caso de que sea efectiva la aplicación de la garantía)
La dirección para realizar los envíos es la siguiente:
Tienda Raúl Vega
Atte: Recepción
Dirección: Costado oeste del Parque Central de Grecia, Alajuela. Costa Rica
Se deberá coordinar previamente con el vendedor o la recepción de TRV, para garantizar la recepción del artículo sin inconvenientes, asegurándose de adjuntar el tiquete original de compra.