Política de Apartados

Actualizada Noviembre 2020

Condiciones Generales

Nuestra política de apartados está diseñada con el fin de ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes a través del cual puedan adquirir los artículos ofrecidos en Tienda Raúl Vega (TRV) mediante el sistema de apartados.

A continuación, se describen los requisitos, plazos, restricciones y condiciones que se aplicarán para este sistema de compra.

Tienda Raúl Vega se reserva el derecho de modificar esta política o suspender este sistema de compra en cualquier momento, asegurando el cumplimiento de las condiciones para los apartados que hayan sido realizados previo a la fecha de modificación o suspensión del servicio.

Requisitos para realizar un Apartado

1. Todos los artículos ofrecidos en Tienda Raúl Vega podrán ser adquiridos bajo esta modalidad a lo largo del año, a excepción de los artículos del departamento de Cosméticos.
2. El cliente deberá cancelar al menos un 20% del monto total de la compra para realizar el apartado. Este pago podrá ser realizado en efectivo, tarjeta de crédito, tarjeta de regalo o certificado de compra.
3. Se aplicarán restricciones especiales para el apartado de artículos en promoción, descuento o en ferias especiales según corresponda. Estos artículos solamente podrán ser apartados con un adelanto del 50% y a 30 días plazo.
4. El monto mínimo para gestionar un apartado debe ser ¢5000 (cinco mil colones).
5. Al momento de formalizar el apartado, el cliente recibirá un comprobante, el cual deberá ser utilizado para realizar abonos y su retiro final. No se realizarán reimpresiones de tiquetes de apartados por seguridad del cliente.
6. En el caso de que la solicitud para formalizar el apartado se realice por medios digitales, el cliente deberá recibir copia de los comprobantes de manera digital.

Tienda Raúl Vega se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de apartado que no cumpla con los requisitos detallados anteriormente.

Condiciones y Restricciones sobre los Apartados

1. El sistema de apartados se ofrece a 60 días plazo. TRV almacenará los artículos durante este período en espacios seguros y ofrecerá la disponibilidad para su retiro en el horario regular de operación de la tienda.
2. El apartado sólo podrá ser retirado por la persona que lo formalizó inicialmente, presentando la cédula de identidad y el comprobante del apartado. En caso de que la persona que formalizó el apartado requiera enviar a otra persona en su lugar para retirarlo, deberá emitir una carta firmada autorizando a la persona que realizará la gestión, junto a una copia de la cédula.
3. Cuando el apartado está cerca de la fecha de vencimiento y aún no haya sido retirado por el cliente, TRV buscará contactar al cliente por los medios indicados a la hora de formalizar el apartado. En caso de no recibir respuesta del cliente 2 semanas después del vencimiento, el cliente perderá el derecho de retirar los artículos, y TRV procederá con la anulación del apartado y a colocar la mercadería nuevamente en el área de venta.
4. El adelanto mínimo sobre cualquier apartado no está sujeto a devolución.
5. En el caso de que el apartado incluya artículos con garantía de proveedor, se realizará la revisión de estos al momento de entregarlos al cliente y se emitirá el certificado de garantía indicando la fecha de retiro del apartado como la fecha de inicio de la garantía.
6. El cliente no podrá solicitar el retiro parcial de los artículos apartados. Los apartados podrán ser retirados en su totalidad al momento de realizar el pago correspondiente.
7. El cliente no podrá solicitar cambios a la mercadería que haya apartado previamente y que aún no haya cancelado. Es decir, el cliente no podrá solicitar reemplazar o excluir artículos mientras el apartado siga bajo control de TRV. Cualquier cambio o devolución sólo se podrá realizar hasta que el apartado se cancele en su totalidad.
8. La factura de contado es la única que posee validez en caso de reclamos de garantía o para gestionar devoluciones sobre los apartados. Esta factura se entrega al cliente al momento de cancelar y retirar el apartado de Tienda Raúl Vega.